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服务升级 格力家用中央空调6年包修

发布时间:2014-10-28

  近日,格力电器对外宣布,自2014年8月1日起,消费者凡购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。业内人士认为,该政策的实行不仅体现了企业的社会责任感,更展示了格力对消费者切身利益的关注,反映出格力奉行的“质量较好”原则及对产品品质的强大信心。
引领行业服务升级
曾有调查显示,在选购空调时,消费者考虑较多的三大因素分别为“质量”、“服务”与“价格”,其比例分别为35%、30%、25%。可见,质量和服务在空调领域显得多么重要。空调产品在使用过程中出现的问题,影响着消费者对于企业的产品和品牌的认知和评价。
近年来,格力升级产品售后服务的大动作不断:
2005 年,格力打破家用空调行业分体机“整机1年包修,主要零部件3年包修”的国家标准,推出“格力空调整机6年免费包修”,同行纷纷宣布跟进。
2011年,格力售后服务又上新台阶,宣布家用变频分体式空调“1年免费包换”,由此促成家电产品从“免费维修”到“免费包换”的跨越。
2012年2月,格力宣布自2012年1月1日起,格力家用变频分体式空调实施“2年免费包换”,将免费包换从1年升级到2年。
现在,格力又一次首先站出来,提出“家用中央空调6年免费包修服务”。
据格力电器相关负责人介绍,本次服务升级既是量的升级,又是质的升级:首先,格力把家用中央空调的“保修”提升为“包修”,其次,把原本2年的时长延长到6年。专家认为,“6年免费包修”是迄今为止家用中央空调行业承诺的较长包修期,格力此举或将催生新一轮的行业变革,加快家用中央空调的普及速度。
不拿消费者当实验品
格力电器之所以敢开行业先河,率先推行“家用中央空调6年免费包修”,源于企业对消费者的责任意识和对自身品牌、产品质量的高度自信。
多年前,格力董事长董明珠即在多个场合多次提出“不拿消费者当试验品”,折射出格力“产品至上”的经营理念。
格力空调一直按照“8年不维修”的标准进行生产。格力标准高于国家标准、国际标准,是众所周知的事实。“好空调,格力造”的口号早已深入人心,格力电器始终将产品质量视为企业的生命线。在质量控制环节,格力制订了严格的标准体系,将质量隐患解决在设计阶段;建立业内独一无二的筛选分厂,对所有外购的空调零部件进行 100%全检,用这样不产生任何经济效益的“笨”办法,保证每一台空调都能经受岁月的考验。
长期以来,格力电器始终以推动行业技术创新及服务升级为己任。此次推出的“家用中央空调6年免费包修”政策,是格力深耕技术与严控质量的体现,将加速推动家用中央空调普及和行业的技术升级。
不喧哗自有声的格力电器在产品宣传上鲜有花哨噱头,闷声搞研发,默默为消费者提供质量优秀的产品。这样的企业值得敬佩,切身为消费者考虑的企业方能走得更久更远。

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